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Zoho:SaaS行业的“紫色奶牛”
作者:于涛 | 来源:聚合
2020-12-08
放眼全球SaaS行业,Zoho就是那头紫色的奶牛。

 

蓝天白云的映衬下,一群黑白相间的奶牛在绿草场自由玩耍,这种田园牧歌场景看久了,总会引起审美疲劳。假如突然出现一头紫色奶牛,你肯定会眼前一亮,把所有注意力集中到紫色奶牛身上。

“放眼全球SaaS行业,Zoho就是那头紫色的奶牛。‘紫色奶牛’思维是指一种与众不同的风格、特色和优势的思维方式。”卓豪(ZOHO)中国区首席运营官夏海峰接受中国软件网采访时喜欢打比方,从他的语气中,总能感受到自信满满。

Zoho One要做Number one

Zoho One于2017年首次面世,是一整套企业管理软件,目前提供45款强大且深度整合的SaaS软件,满足企业从办公到协作、从CRM客户管理到人才管理的所有需求,满足企业运营所需。

Zoho:SaaS行业的“紫色奶牛”

推出Zoho One,主要考虑到广大企业数字化转型的需要。从信息化升级到数字化,中国企业摸索了很长时间,通常尝试某一方面的数字化转型,比如客户数字化转型,营销数字化转型,HR数字化转型等。数字化转型是现代企业的核心发展战略,据夏海峰的观察,企业数字化建设表现出两大趋势:一是全面的数字化转型,“落实企业的发展战略,它的营销端、客服端,包括后端的人力,财务,IT等,每一个部分同时进行数字化转型。”二是数字化转型越来越强调敏捷。数字化转型已经提了很多年,进展较慢,有固有系统和人的观念束缚等原因。近两年,随着云化、SaaS化、低代码解决方案的问世,更加速了企业数字化转型,而且速度越来越快。

畅通企业与外部的信息孤岛,打破企业内部的数据壁垒,一直是企业数字化转型过程中待解的难题,正如Zoho首席发言人Raju Vegesna所言:“现在企业级SaaS软件厂商提供的产品都比较单一,企业需要从不同的供应商采购所需的各种软件,不仅叠加成本高昂,而且产品之间的集成非常困难,员工使用起来也很不方便。Zoho One的出现将彻底改变这一现状,无论是价格,还是价值,Zoho One都有巨大的优势。”

1. 45款应用互联互通

Zoho one是一个涵盖SaaS行业所有细分应用的系统,包含了市场、营销、财务、项目协作等多个套件。除此它还是一个互联互通、生态化的系统,通过底层的数据库来实现所有应用之间的互联互通。夏海峰表示,“如果你采购某家的CRM软件,采购另一家的HR系统,这两个系统的数据是隔离的,Zoho One不存在这个问题,它所有数据是一体化的,数据流可以在内部按需调动,因为这些数据都在Zoho的底层,这也是云计算的优势所在。”

2. 高性价比

目前很多提供商利用API接口方式解决数据的互联互通,意味着成本和时间的提高,非常不划算。提到控制成本,Zoho One具有很高的性价比。用户可以通过一个账号使用Zoho One中所有的应用,所有业务集中整合在一个平台上,价格无其他费用,一个技术支持团队可为客户提供所有的业务服务,而这种应用和数据层面的打通,正是企业数字化转型必不可少的前提与基础。假如没有功能整合,一个企业就要分别采购很多款应用,算到人均员工成本必然增加。

夏海峰打比方说,Zoho One类似自助餐券,能按需按量提供服务,通常员工并不需要使用所有应用,比如销售人员,只需要使用企业邮箱、CRM系统等,不需要财务、在线客服等应用。研发团队需要项目管理,低代码平台,其它应用则不需要。这些功能集成起来后,性价比就很高,而别的供应商很难做到以同样的价格提供40多种服务。

3. 随时扩容,满足企业成长所需

Zoho One还有一个优势就是,随着企业规模的扩大能够及时扩容,不需考虑IT基础设施和系统的扩展性。一般中小企业不会全部使用Zoho One提供的40多款应用,对于初创小微企业,一个网站、邮箱、客户管理就能满足需求;随着规模扩大、员工增多,就会用到HR、BI系统,夏海峰说“我们能做到随时扩充,包括Zoho未来的应用也将会纳入这个系统中,为用户提供更多的价值。”

不久前,洞见2021 · 中国企业服务年会上,Zoho旗下拳头产品 - Zoho One荣膺“2020中国企业管理云平台年度卓越产品奖”。

“作为2020中国企业管理云平台年度卓越产品,Zoho One秉承轻量级、高效率、低代码的原则,依托AI人工智能与BI商业智能分析技术,帮助企业实现‘云原生’。其云端服务的特性,让企业无需任何硬件投入,按需付费,永远使用‘最适合的版本’。丰富的SaaS应用具有高扩展性,可以像乐高积木一样拆解组合,开箱即用,企业能够根据自身需求定制的‘科学之选’。”

或许,这段话说明了获奖的原因吧。如果说Zoho One是企业能够根据自身需求定制的“科学之选”,那CRM就是企业定制的首要之选。

CRM:人无我有,人有我精,人精我绝

“Zoho One是独特的产品,也是代表和承载了Zoho的愿景,企业的云端操作系统。”说这句话时,夏海峰底气十足。

Zoho:SaaS行业的“紫色奶牛”

Zoho从成立到现在,坚持不融资不收购,靠自有资金驱动发展,正是其独特的经营理念,使得Zoho产品的广度和深度在SaaS行业遥遥领先。“Zoho是一家是技术型产品导向的公司,不是营销导向的。”夏海峰说,现在很多SaaS公司走营销路线,Zoho 80%的员工是产品研发人员,而一般的公司研发人员配比不超过20%。

夏海峰一直强调持续打磨产品的重要性,CRM就是“十年磨一剑”的核心产品。

CRM在整个系统中是基础应用,几乎每家供应商都有自己的CRM,产品同质化的问题非常突出。未来,CRM的深度应用有待发掘,企业不再满足于CRM的记录能力,其强大的分析能力、预测能力、管理能力、数据整合能力、自动化能力等,将会是各家提供商竞争的方向。

CRM的深度应用主要体现在以下4个方面:基于业务数据的统计分析预测未来业务,为调整业务决策提供参考;充分利用已经积累起来的客户数据,为深入挖掘更多销售机会提供基础数据;通盘梳理跨多个部门业务的流程,为突破单一部门,从整体提升管理效率;及时响应多渠道客户信息整合和客户触点,以适应后疫情时代的竞争需要。

Zoho One体系有两个中心,一个是CRM为代表的客户为中心,一个是HR为代表的内部员工赋能为中心。用马云的话说,公司招揽到优秀员工,就不需要担心客户了,因为员工会发展客户。Zoho在全球有6000多万客户,夏海峰发现,CRM能够让客户满意标准是不仅解决能够解决客户的痛点,而且能够为客户带来惊喜。满足客户现在和未来的需求,灵活性很重要,就意味着CRM要具备不断更新迭代的能力。客户都有发展壮大的雄心壮志,在选择CRM时候,通常会考虑长远需要。当公司发展达到一定的规模,客户和员工两个中心会有紧密联系的倾向,二者间如何建立连接,需要技术、数字化的手段来支撑。总结起来,CRM要满足公司未来的需求,满足客户与员工连接的需求。

打造多方共赢的生态圈

在未来,市场竞争不再只是企业之间的较量,更是平台之间的较量,甚至是行业生态圈之间的较量。随着SaaS企业不断地跨界联合,将形成各自的行业生态系统。“紫色奶牛”思维的更高境界就是超越竞争,打造多方共赢的生态圈。

Zoho:SaaS行业的“紫色奶牛”

从内部生态来看,Zoho有丰富的应用,内部可以互联互通,基于做通用平台的定位,会继续保持产品的广度。虽然提供40多款应用,覆盖各个方面,但是不会仅限于此,Zoho会根据客户需求不断增加新的应用。同时,并不是品类繁多就不能深入各个领域,Zoho开发的每一个应用少则三五年,多则十几年时间,这些都是不断迭代的历史,也是持续打造产品生态的过程。另外,除了打造良好的生态,还要实现产品无缝地整合。现在产品之间的集成,还不是最优的,最优的产品集成是形成无感的用户体验,让用户感觉不到从一个应用跳到另一个应用。

就外部生态而言,致力于打通产品的上下游。比如买房,除了房子本身的户型外,要更多考虑周边的配套设施,有没有学校,有没有医院,未来需要考虑这些东西。

Zoho有自己的应用商店(Marketplace),商店会纳入第三方的应用,甚至竞争对手也不排斥,比如在Zoho应用商店中,都可以找到Salesforce、Microsoft Dynamics与Zoho BI工具集成的插件,用户可以非常方便地运用到自己的系统中。

同时,Zoho做通用平台,涉及到垂直解决方案时,发展合作伙伴基于Zoho构建自己的产品,比如教育培训、旅行社、房地产、建筑、医疗、保险等行业CRM。

一句话,Zoho的生态用户可以借助Zoho平台构建自己的产品和品牌。

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