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环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆全球流量
2021-03-08
跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示:2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元,增长31.1%,其中出口就占到1.12万亿元,增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。

 

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跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示:2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元,增长31.1%,其中出口就占到1.12万亿元,增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。以B2B出口平台敦煌网为例,敦煌网连续3年营收复合增长率超过60%,2020年“黑五”、“网一”成交额更是创下16年新高,超35%商品类目交易额同比翻番,超50%商品类目达年度最高,可谓独揽全球海外流量。这其中环信客服云带来的产品科技赋能和助力功不可没!

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敦煌网是全球领先的跨境电商出口平台,致力于帮助中国中小企业通过互联网将中国制造的商品卖往世界各地。一端是卖家,需要帮助卖家进行推广宣传、吸引拓展流量,提供优质服务;一端是买家,需要优化各个入口,让更多的海外买家关注平台。如何吸引流量还能锁住流量,为买卖双方带来各自所需的流量是敦煌网抢占海外市场的重中之重。

“全渠道客服运营神器”环信为敦煌网买卖双方架起桥梁

5G时代已然来临,商品货物通过网络赋能突破了时间和空间的二维限制,让商品的体验、交易、交付等流程和客户零距离,依托5G技术的成熟和AI的快速落地,跨境电商领域也呈现了更多的新玩法。比如,人工智能(AI)可以为客户提供个性化的指导和建议,AI可以根据消费者的购买历史和浏览行为向他们展示其更有可能购买的商品,进一步提升客户的留存和转化率。同时,通过智能客服赋能,减轻人工客服的压力,降低人工成本,还能为企业搭建7*24小时不间断服务的完美客服系统,大幅度提升公司服务效率和美誉度。

2020年,在全球疫情肆虐的影响下,进一步加速了海外消费者购物渠道和购买习惯的线上化、碎片化和多元化,居家线上购物已经成为居民的主要消费场景。为了帮助海外分销商们应对在备货、售前、售中、售后过程中面临的挑战,以及买家们在购物过程中爆发的海量客服咨询。敦煌网整合全网能力,上线部署了环信全渠道在线客服系统,实现了客服渠道的全媒体接入,不同来源的服务请求客服都可以一键接入、一键应答。无论是售前咨询还是售后服务,无需切换服务平台就能统一处理来自PC、WAP、APP、海外社交媒体等渠道的服务请求,实现全渠道接入,客服沟通化繁为简。帮助买家实现针对性问题解答,为卖家提供本地化服务,从而为敦煌网终端消费者带来更好的服务体验,给买卖双方架起一座无缝沟通、高效服务的桥梁。

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环信客服云还对敦煌网买家端和卖家端的普通用户、VIP用户、VIP+用户的进线逻辑进行了梳理,实行人工服务优先、VIP强制分配等原则,方便客服进行精准应答,提高服务满意度,提升工作效率。

此外,环信客服还可以实现多维数据分析,进行高效客服管理。客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以帮助客服主管实时了解客服工作状态,及时发现不足之处,方便管理者对客服人员进行考核和指导,让客服管理更高效。通过对用户的常见问题、咨询类型、历史会话等等20余项类别进行统计分析,细化了考核指标。设置了满意度时效对满意评价进行优化,全面提高人工满意率。最终,买家卖家满意率提升明显,高达85%以上。二期项目,敦煌网客户将会及时体验到环信AI赋能带来的便利。

覆盖海外200+国家和地区,多种玩法引爆全球流量

目前,敦煌网海量B类买家覆盖全球222个国家和地区,拥有 50+国家清关能力,200+物流线路17个海外仓,平均1.34秒就可以产生一笔订单,无缝对接海量B类海外买家。

在2020年的11月大促期间,敦煌网通过多种形式和玩法,让平台买家享受充分优惠,为卖家吸引更多B类客源,带来生意增长。分设家居、3C、母婴、服装、美妆等八大会场涵盖超过百万的商品。同时,敦煌网联动PC端与移动端,设置“活动地图”让买家能够直观了解、快速选择,还设有打破优惠限制、可跨多店铺享受满减福利的“跨店满减券”,整点放送的敦煌网全平台使用的“平台券”以及“新人专享券”,“店铺优惠券”等共计九种优惠玩法,吸引更多流量关注敦煌网,帮助卖家获得更多生意。

大促期间,环信客服云为敦煌网提供7*24小时不间断的后台技术保障,凭借覆盖全球的海外数据中心和节点技术优势,帮助敦煌网实施海外集群部署等多重安全保障,确保海外用户消息发送的速度,并通过SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密确保安全合规。

在海外,环信客服将支持英、俄、西、日、韩等10余种主流语言。支持公有云、私有云、私有部署等部署方式,灵活定制,稳定拓展,动态扩容。目前环信已通过可信云、国际CSA STAR认证,确保业务和数据安全合规,全方位为出海企业和用户保驾护航。

敦煌网——美国最大的中小零售商一站式在线贸易平台

敦煌网作为领先的全球中小零售商一站式贸易和服务平台,同时也是美国市场最大的中小零售商一站式在线贸易平台,以“促进全球通商,成就创业梦想”为使命,专注小额B2B赛道,为跨境电商产业链上中小微企业提供店铺运营、流量营销、仓储物流、支付金融、客服风控、关检汇税、业务培训等全链路赋能,帮助中国制造对接全球采购,实现“买全球,卖全球”。

目前已拥有230万以上的累计注册供应商,在线产品数量超过3200万,累计注册买家超过3550万,覆盖全球222个国家及地区,拥有58个国家的清关能力,100多条物流线路和10多个海外仓,68个币种结算能力, 在北美、拉美、欧洲等地设有全球业务办事机构。

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